Als Assistant im Bereich Customer Success (m/w/d) spielst du eine entscheidende Rolle in unserem Customer Success Team, dessen Hauptziel die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist.
DEINE AUFGABEN
- Onboarding: Du unterstützt unsere Customer Success Manager beim Onboarding neuer B2B-Kunden und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung des Onboarding-Prozesses bei.
- Kundenpräsentationen: Du hilfst bei der Erstellung von Analysen und Präsentationen für bestehende Kunden.
- Kundenbetreuung: Du unterstützt unsere Customer Success Manager bei der Betreuung unserer Bestandskunden, indem du Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail bearbeitest, um einen erstklassigen Service zu gewährleisten.
- Serviceoptimierung: Du engagierst dich proaktiv für die kontinuierliche Verbesserung unseres Produkts und die Optimierung unserer Servicequalität.
- Kundenfeedbackgespräche: Du führst Feedbackgespräche mit Kunden und setzt konkrete Verbesserungsvorschläge um.
- Zusammenarbeit im Team: Du berichtest an einen unserer Customer Success Manager und arbeitest eng mit Kollegen aus den Bereichen Customer Care, Projektmanagement, Business Development, Engineering und Produktentwicklung zusammen.
DEINE QUALIFIKATIONEN
- Ausbildung und Erfahrung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium und konntest bereits erste praktische Erfahrungen im Umgang mit Kunden sammeln.
- Kommunikationstalent: Du bist sehr kommunikationsstark und kannst komplexe Sachverhalte einfach und strukturiert darstellen.
- Kundenorientierung: Du bist empathisch und interessierst dich dafür, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen.
- Problemlösungsfähigkeiten: Du behältst auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf, arbeitest gerne analytisch und findest kreative Lösungen.
- Erfahrung mit CRM-Systemen: Du hast Erfahrung im Umgang mit gängigen digitalen Systemen im Bereich CRM, Aufgabenmanagement und Kommunikation.
- Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Englischkenntnisse. Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
WARUM UNIVADO
Neben den Menschen, der Rolle, unserer Kultur und Mission gibt es zahlreiche Gründe, die UNIVADO zu einem großartigen Arbeitgeber machen.
- Wachstum: UNIVADO ist in 10 Jahren zu einem der führenden E-Learning-Dienstleister in Deutschland gewachsen, und das ist erst der Anfang!
- Teamgeist: Wir sind überzeugt, dass mit dem richtigen Team alles möglich ist.
- Entwicklungsmöglichkeiten: Wir investieren in deine persönliche Entwicklung, denn jeder Mitarbeiter zählt bei uns.
- Vielfalt: Wir haben agile und internationale Teams aller Geschlechter aus über 10 Nationen.
- Werte: Unsere klaren Unternehmenswerte leiten unser gemeinsames Handeln: EIGENVERANTWORTUNG, MUTIG SEIN, EXZELLENZ ANSTREBEN & ZUSAMMEN WACHSEN.
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