Für die Weiterentwicklung und den Betrieb unserer Plattform meinBafoeg.de suchen wir ab sofort zwei neue Teammitglieder im Bereich Kundensupport / Kundenservice.
Du hilfst unseren Studierenden telefonisch sowie per Ticketsystem dabei, ihren BAföG-Antrag zu erstellen und den KfW-Studienkredit zu beantragen.
Du kannst die Tätigkeit zu 100% im Homeoffice ausführen. Ein flexibler Arbeitsplatz steht aber auch in unserem Kölner Büro (Kalk) zur Verfügung. Deine Arbeitszeiten sind größtenteils flexibel, lediglich zu vereinbarten Meetings ist Deine Anwesenheit (persönlich oder digital) nötig.
Deine Aufgaben:
· Telefonische Unterstützung von Studierenden bei der Beantragung des KfW-Studienkredit und bei Fragen zum BAföG
· Prüfung & Freigabe von Nachweisen für den KfW-Studienkrediten
· Bearbeitung von Anfragen im Kundenservice über Hubspot und Zendesk
· Schnittstelle zur KfW & BAföG-Ämtern in ganz Deutschland
Dein Profil:
· Must-Have: Absoluter Servicegedanke – Es macht dir einfach Spaß Menschen zu helfen. Du setzt dich für deine Studierenden ein!
· Du hast mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport oder einem Serviceorientierten Beruf wie z.B. der Hotellerie oder im Restaurant
· Wünschenswert (aber kein Must-Have): Du hast schon erster Erfahrungen in der Sachbearbeitung von KfW-, Elterngeld- oder BAföG Anträgen
· Resilienz & Lösungsorientierung sind Charaktereigenschaft von dir
· Auch wenn zu Semesteranfang viel zu tun ist, behältst du deine Gute Laune
Skills und allgemeine Vorraussetzungen die du mitbringst:
· Du sprichst fließend deutsch in Wort und Schrift.
· Ein Pluspunkt ist, wenn du eine 2. Fremdsprache beherrschst.
· Du beherrschst das 10 Finger Tippen und bekommst einen Graus, wenn jemand den Adler auf der Tastatur macht.
· Du bist intrinsisch motiviert und bringst eine starke Lernbereitschaft für Deinen Job und Deinen Bereich auch außerhalb der Arbeit mit.
· Du vertrittst Deine eigene Meinung, stehst für diese ein und bist kein Ja-Sager
· Du bist empathisch und verstehst Dich meist gut mit Deinen Mitmenschen und Kollegen.
· Du bist jemand, der Ownership für seinen Bereich übernimmt. Du kannst Probleme und Aufgaben die siehst nicht unerledigt oder ungelöst lassen.
· Du liebst es eigenverantwortlich sowie selbstorganisiert zu arbeiten und brauchst nicht für jede Entscheidung die Erlaubnis Deiner Vorgesetzten
· Du erkennst Risiken, kannst diese bewerten und daraus Chancen und Lösungen ableiten. Kurz – Du denkst in Lösungen und nicht in Problemen.
· Du bist zuverlässig und es gibt nichts schlimmeres für Dich als getroffene Vereinbarungen und Termine nicht einzuhalten.
· Dir steht ein separierter Arbeitsbereich zur Verfügung, von dem aus du gut arbeiten kannst.
Das bieten wir:
· Bis zu 38.000€ Jahresgehalt (gerechnet auf eine 40h Stelle)
· Die Wahl Deines Arbeitsortes steht Dir frei, arbeite von dort aus, wo Du am produktivsten bist.
· In Absprache mit dem Team flexible Arbeitszeiten zwischen 09:00 – 20:00 Uhr, arbeite wann es dir am besten passt.
· Asynchrone Kommunikation, Du antwortest dann, wenn Du online bist
· Ownership: Wir geben Dir die Verantwortung für Deinen Bereich, d.h. Du hast maßgeblichen Einfluss auf unser Unternehmen und gestaltest Deinen Arbeitsbereich an den von Dir selbst gesteckten Zielen!
· Mit Dir abgestimmte persönliche Ziele, an denen wir Dich messen und Du wachsen sollst.
· Eine lockere Arbeitsatmosphäre. Wir haben keinen Dresscode – come as you are (Wenn du denn ins Büro kommen willst).
· Agile Arbeitsweise, wir planen unsere Aufgaben mit dem gesamten Team im 2 Wochen Rhythmus.
· Natürlich bekommst Du zum Arbeiten und privaten Gebrauch ein MacBook und alle anderen Arbeitsmittel, die du brauchst.
· Die Stelle ist befristet zum 31.12.2024 mit Option auf Verlängerung.
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