Du liebst es, Menschen zu helfen und Probleme zu lösen? Wir suchen eine freundliche, engagierte Kundenservicekraft zur Unterstützung unseres Onlineshops. Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und sorgst dafür, dass ihr Einkaufserlebnis reibungslos, einfach und angenehm verläuft. Vom Beantworten von Fragen bis zur Lösung von Problemen – du bist die Stimme unserer Marke und ein wichtiger Grund dafür, warum unsere Kundinnen immer wieder gerne bei uns einkaufen.
Deine Aufgaben
· Kundenkontakt über E-Mail, Telefon, Live-Chat und soziale Medien
· Unterstützung bei Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und allem dazwischen
· Beratung zu Produkten und Empfehlungen geben
· Probleme schnell und freundlich lösen – auch digital
· Zusammenarbeit mit Lager- und Logistikteam, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten
· Bearbeitung von Rückerstattungen, Umtausch oder Ersatzlieferungen
· Dokumentation von Kundenanfragen, damit nichts verloren geht
· Wiederkehrende Probleme erkennen und Verbesserungsvorschläge einbringen
Was wir uns wünschen
· Erste Erfahrung im Kundenservice oder Einzelhandel ist von Vorteil (aber kein Muss)
· Klare und freundliche Kommunikation in Wort und Schrift
· Du bleibst auch in stressigen Situationen lösungsorientiert und ruhig
· Du fühlst dich wohl im Umgang mit Online-Systemen, Bestellplattformen oder CRM-Tools (wir schulen dich bei Bedarf)
· Du bist organisiert und kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig managen
· Teamplayer mit positiver „Lass uns das gemeinsam lösen“-Einstellung
· Deutsch auf muttersprachlichem oder sehr hohem Niveau, gute Englischkenntnisse erforderlich. Weitere europäische Sprachen sind ein Plus.
· Die Tätigkeit findet ausschließlich im Büro im Zentrum von Bremen statt – keine Möglichkeit für Homeoffice oder Remote-Arbeit.
· Arbeitszeit: 4 Stunden täglich, Montag bis Freitag – Start- und Endzeit flexibel im Rahmen von 9:00 bis 17:00 Uhr
Das bieten wir dir
· Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
· Schulungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
· Ein tolles, unterstützendes Team, das deine Ideen wertschätzt
· Die Chance, Teil einer wachsenden Online-Marke zu werden
· Stundenlohn: 14.00 €
· 4 Wochen Urlaub + gesetzliche Feiertage
· Überstunden möglich, wenn betrieblich notwendig
· Zentrale Lage in Bremen